サポート窓口の使い方

# 新しいお問い合わせを開始するには

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* 当サポート窓口ではお問い合わせを **チケット** で受け付けておりますので、新しくお問い合わせを開始していただく場合は、**チケットを作成** してください。

* お問い合わせは1つの内容につき1つのチケットを作成していただきますようお願いいたします。複数の内容がある場合は、お手数ですが項目ごとにチケットを作成してください。

* なお、1つのチケットに複数の内容が含まれる場合は、弊社にてチケットを分割させていただくことがありますので、予めご了承ください。

## 新しいチケットの作成手順

### 1. プロジェクトの選択

1. 画面上部の**プロジェクト**をクリックして [プロジェクト一覧](https://support.msen.jp/projects) を開きます。

2. お問い合わせを希望される内容に関するプロジェクトを選択します。

![](screenshot_20160424100349.png)

### 2. 新しいチケットの作成

![](screenshot_20160424100356.png)

### 3. チケット内容の入力

1. チケットの内容をご入力ください。

    * 題名: お問い合わせの概要を記述ください。

    * 説明: お問い合わせの内容をなるべく具体的に書いてください。

    * ステータス: 新規受付のままにしてください。

    * ファイル: 画像やPDFファイルなどを添付していただくことができます。

2. **作成** ボタンをクリックします。続けて別のお問い合わせを入力される場合は **連続作成** をクリックします。

![](screenshot_20160424100654.png)

### 4. チケット内容の確認

* 作成が終了するとチケット詳細画面が表示されます。正常に作成されたかご確認ください。

* 追加事項がある場合は編集ボタンからコメントを追加します。

* 弊社からのご連絡やこの問い合わせに関する囲碁のやりとりはこの下にコメントとして表示されます。

* 新しいコメントが追加されるとお客様のメールアドレスに通知が届きます。（メールアドレスや通知設定は [個人設定](https://support.msen.jp/my/account) から変更できます。）

![](screenshot_20160424100732.png)